FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT

Formation community management inter-entreprise
Tarif : 1 120 € HT
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Public visé :
Direction et service communication interne/externe Direction et service marketing Chef de projet et directeur de clientèle en agence de communication Direction et services relations presses Dirigeant de PME Ressources Humaines Manager d’artiste

Pré requis :

Développer une sensibilité aux enjeux de la communication communautaire et avoir une bonne pratique de l’internet.

Objectif :

• Se familiariser avec les réseaux sociaux

• Se créer un réseau de veille et professionnel on line

• Savoir évaluer sa présence en ligne grâce aux outils existants

• Identifier et rencontrer les influenceurs

• Fédérer des communautés existantes et savoir en réunir de nouvelles

• Orchestrer une stratégie social media adaptée

• Investir dans l’achat d’espace Social media

• Mesurer et calculer l’impact du social media sur le consommateur / client

• Vendre via les réseaux sociaux

PROGRAMME :

INTRODUCTION ET ICEBREAKING

• Le marketing traditionnel est-il caduc ?
• • Évolution 1.0 à 2.0
  • Qu'est ce qui à changé avec le web 2.0 ?
  • Relations marques/consommateurs
  • Image et transparence des marques
  • Vers le Web 3.0 ?
• Le community management un nouveau métier indispensable ?
• • Qualités, compétences, savoir-faire, rôle et enjeux
  • Le community management en interne
  • Le community management en externe
  • En agence
  • En free-lance
• État des lieux et présentation des différents médias sociaux
• • Panorama et part de marché des différents services sociaux
  • Qui sont les utilisateurs ?
  • Quelles fonctionnalités pour quelles plateformes ?
  • Plateforme de blog
  • Blogs vs Webzine et presse en ligne
  • Forum
  • Twitter
  • Linked'In et Viadeo
  • Plateformes de vidéos
  • Foursquare
  • Facebook

COMMENT MAÎTRISER SON IMAGE ET SA NOTORIÉTÉ SUR INTERNET?

• Écouter avant d'agir : L'importance de la veille
• • Mise en place d'une veille à partir d'outils gratuits
  • Mise en place d'une veille payante et élaborée en temps réel
  • Identification des lieux de conversations et des influenceurs
  • Le temps réel, une nécessité pour l'entreprise ?
  • Comment saisir les opportunités de prise de parole, et/ou gérer un BAD BUZZ ?
  • Analyse des flux d'informations et mise en place des actions.
  • CAS PRATIQUE : Mise en place d'une veille gratuite sur le community management
• Bienvenue dans la blogosphère !
• • Blogueurs vs journalistes
  • Quelle est la différence entre un blog et un site et un webzine?
  • Qui sont les blogueurs ? Qui sont les journalistes ?
  • Liberté de parole et d'expression + influence
  • Les blogueurs sont-ils des journalistes refoulés ?
  • La fin des relations publiques traditionnelles ?
  • La relation influenceurs
  • Qu'est-ce que la blogosphère française vs le monde
  • Quelles sont les communautés et comment les identifier ?
  • Pourquoi et comment obtenir des retombées sur les blogs ?
  • Les événements
  • Les partenariats
  • Les connexions sur les réseaux sociaux
  • Les rencontres IRL
  • Les articles sponsorisés
  • Devons-nous acheter les blogueurs ? Les règles de déontologies
  • Gérer son identité de marque via un blog
  • Dans quels cas et pourquoi créer un blog ?
  • Quelles plateformes pour quel blog ?
  • L'importance du contenu
  • Les optimisations techniques à réaliser sur son blog et référencement
  • Stratégie de backlinking
  • Comment informer automatiquement les moteurs de blogs de vos nouveaux contenus ?
  • Optimiser et permettre à votre contenu de voyager
  • CAS PRATIQUE : Création, publication sur un blog dédié à la formation

RENCONTREZ VOS CONSOMMATEURS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• FACEBOOK : un acteur incontournable du marché
• • Facebook et personal branding
  • Comment utiliser Facebook en tant que personne ? Objectif : se créer un réseau.
  • Les amis / les contacts pros
  • Les événements
  • Les groupes
  • Les niveaux d'implication (je consulte, j'aime, je commente, je partage)
  • Les marques et pages fans
  • Les jeux
  • Données personnelles et sécurité
  • CAS PRATIQUE : Création d'un compte Facebook
  • Facebook, “le must to have” pour les marques?
  • Comment et pourquoi crée-t-on une page Facebook ?
  • Pourquoi les internautes deviennent-ils fans d'une page de marque ?
  • Comment animer une page fan
  • Quels contenus ? (photos, vidéos, articles, liens, podcast, etc.)
  • Quels moments ?
  • Quel ton ?
  • Quelle fréquence ?
  • Comment recruter des fans sur Facebook ?
  • Définition de la ligne éditoriale
  • Optimisation de la landing page + URL direct
  • Création de jeux concours
  • Création d'applications
  • Investissement publicitaire : quels sont les formats publicitaires de Facebook pour quelle rentabilité ? Case Study
  • Comment optimiser sa boutique e-commerce pour Facebook ?
  • Créer une boutique sur sa page fan
  • Optimiser son contenu et l'affichage de ses produits
  • Quelles seront les évolutions majeures de Facebook
  • Facebook Places
  • Facebook Crédit
  • Facebook Deals
  • CAS PRATIQUE : Benchmark des pages les mieux animées sur Facebook + création et animation d'une page Facebook dédiée à la formation.
• TWITTER : Tweetons-nous tous dans la même direction ?
• • Twitter et personal Branding
  • Comment utiliser Twitter en tant que personne ?
  • Comment ajouter des personnes ?
  • A quoi servent les listes ?
  • Les DM, les RT, les #HASHTAG et les FF, késako ?
  • Pourquoi avoir un compte Twitter ?
  • Twitter et le mobile
  • CAS PRATIQUE : Création d'un compte Twitter
  • Comment utiliser Twitter en tant que marque ?
  • Communiquer
  • Répondre
  • Trouver
  • CAS PRATIQUE : Création et animation d?un compte Twitter dédié à la formation
• LINKED'IN ET VIADEO : Comment utiliser les réseaux professionnels ?
• • Quels réseaux choisir ? Quelles fonctionnalités et différences ?
  • Comment ajouter des mises en relation et les optimiser ?
  • CAS PRATIQUE : Création d'un profil sur un des réseaux professionnel
  • Comment et pourquoi investir en achats d'espaces sur ces réseaux ?
• Le recrutement sur internet
• • Maîtriser son image digitale : présentation des outils
  • Comment être présent là où il le faut ?
  • Peut-on créer un blog pour trouver un emploi ?
  • Comment recruter sur les réseaux sociaux ?
• Le cross-social media
• • Étude de cas et présentation de la stratégie HP, primée par un grand prix stratégique relationnel.
  • L'importance de la fonction de chaque outil.
  • Au-delà des limites?

QUALIFIER ET QUANTIFIER L'IMPACT DE SA PRÉSENCE EN LIGNE SUR LES CONSOMMATEURS/CLIENTS

• Comment mesurer et quantifier les impacts du social media ?
• • Via les opérations influenceurs
  • Collecter l'ensemble des retombées
  • Identifier les sources influentes, quels sont les indices d?influence ?
  • Comment estimer une audience ?
  • Comment fixer un prix à un article ?
  • Via Facebook et Twitter
  • Analyse des statistiques de la page
  • Quels sont les données clés ?
  • Comment les interpréter ?
  • Analyse des statistiques des publicités
  • Combien me coûte un fan ?
  • Que devient-il ?
  • Un follower a-t-il une valeur ?
  • Que vaut un RT ?
  • Combien de personne ont été exposées au message ?
• Qu'est-ce que le Social Media Optimisation et pourquoi l'utiliser ?
• • Différence entre SMO vs SEO (référencement naturel)
  • Comment faire ressortir le social media dans les moteurs de recherche ?
  • Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et autres supports
  • Site et blog
  • Newsletter
  • Carte de visite
  • Signature
• CONCLUSION + ÉVALUATION DES CONNAISSANCES PAR QCM

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